Algemeen
Wat zijn de verzendkosten?
Vanaf een bestelbedrag van €50,00 incl. btw verzenden wij gratis binnen Nederland, België en Duitsland. Hieronder worden €5,50 verzendkosten in rekening gebracht.
In de rest van Europa is er gratis verzending vanaf €100,00 en daaronder wordt €10,00 verzendkosten berekend. Buiten Europa (Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, Zwitserland en IJsland zijn de verzendkosten afhankelijk van het land en is er geen gratis verzending.
Verzendkosten buiten Europa:
- Verenigd Koninkrijk: €15,-
- Noorwegen: € 20,-
- Zwitserland: €15,-
- IJsland: €50,-
Neem voor verzending naar andere landen contact met ons op via info@heltieanimal.com .
Hoe kan ik een product retour sturen?
Producten mogen binnen 14 dagen na ontvangst retour worden gestuurd mits deze ongeopend zijn. Retoursturen kan op eigen kosten naar:
HELTIE horse Retouren
Industrieweg 19-a
7949 AJ Rogat
We zouden het zeer op prijs stellen dat je eerst contact met ons opneemt voordat je een pakket retour stuurt. Dit zorgt voor een snellere afhandeling, zorg er in ieder geval voor dat jouw persoonlijke gegevens worden meegestuurd (bijvoorbeeld de pakbon met daarop je IBAN).
Is het erg als een product bewaard wordt in de vorst?
We raden het af om producten op stal te bewaren als de temperatuur daar onder het vriespunt komt. Voor een aantal producten heeft dat niet direct consequenties voor de kwaliteit, maar een aantal producten (bijvoorbeeld Silicium) kan daar niet tegen. Bewaar suplementen daarom altijd op temperaturen boven de 5 graden.
Hoe lang mag je kruidensupplementen geven?
Kruiden zijn in de natuur niet altijd beschikbaar, altijd maar een bepaalde periode. Wij raden daarom aan om kruiden zolang te geven als nodig is, maar te stoppen als het kan. Om gewenning, of om een tegenovergestelde werking te hebben van kruiden, raden wij aan om sowieso elke 8 weken een stopweek te houden van minimaal 1 week.
Waar kan ik mijn factuur vinden?
Jouw factuur is na 1-2 werkdagen zichtbaar in het account op onze website. Meld je aan met het e-mailadres waarop je de bestelling hebt gedaan en dan ontvang je via de e-mail een link om jouw bestelling en dus ook factuur in te zien.