Het merendeel van de HELTIE horse producten mogen gegeven worden aan drachtige en lacterende merries. Alleen de Detox en Triphala raden wij af om te gebruiken tijdens dracht en lactatie, of alleen in overleg met de dierenarts.

Over het algemeen zijn onze supplementen ongeveer 3 jaar houdbaar na productie, onderop de fles zit een sticker met de houdbaarheidsdatum. Bewaar supplementen altijd in de originele verpakking, goed afgesloten en op een donkere plaats. Een aantal producten zijn gevoelig voor kou en hitte. Check daarom altijd het etiket voor specifieke bewaarinstructies.

Niet alle paarden en pony's zijn een groot fan van supplementen door hun voer. Vooral bij kieskeurige paarden kan dit soms een uitdaging zijn.

Hierbij een aantal tips:

1. Start met een sample om te kijken of jouw paard het wel lust, zo voorkom je een grote uitgave.
2. Start met een hele lage dosering, desnoods maar een paar druppels. Dan kan jouw paard rustig wennen aan de smaak en geur.
3. Bouw de dosering heel rustig op gedurende een aantal dagen.
4. Geef het door een slobber of ander voer dat jouw paard erg lekker vindt
5. Prak eventueel banaan of rasp appel/wortel om het smakelijker te maken
6. Geef het supplement met een spuitje direct in de mond

We raden het af om producten op stal te bewaren als de temperatuur daar onder het vriespunt komt. Voor een aantal producten heeft dat niet direct consequenties voor de kwaliteit, maar een aantal producten (bijvoorbeeld Silicium) kan daar niet tegen. Bewaar suplementen daarom altijd op temperaturen boven de 5 graden.

Kruiden zijn in de natuur niet altijd beschikbaar, altijd maar een bepaalde periode. Wij raden daarom aan om kruiden zolang te geven als nodig is, maar te stoppen als het kan. Om gewenning, of om een tegenovergestelde werking te hebben van kruiden, raden wij aan om sowieso elke 8 weken een stopweek te houden van minimaal 1 week.

Jouw factuur is na 1-2 werkdagen zichtbaar in het account op onze website. Meld je aan met het e-mailadres waarop je de bestelling hebt gedaan en dan ontvang je via de e-mail een link om jouw bestelling en dus ook factuur in te zien.

Vanaf een bestelbedrag van €50,00 incl. btw verzenden wij gratis binnen Nederland, België en Duitsland. Hieronder worden €5,50 verzendkosten in rekening gebracht.

In de rest van Europa is er gratis verzending vanaf €100,00 en daaronder wordt €10,00 verzendkosten berekend. Buiten Europa (Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, Zwitserland en IJsland zijn de verzendkosten afhankelijk van het land en is er geen gratis verzending.

Verzendkosten buiten Europa:

• Verenigd Koninkrijk: €15,-
• Noorwegen: € 20,-
• Zwitserland: €15,-
• IJsland: €50,-

Neem voor verzending naar andere landen contact met ons op via info@heltieanimal.com .

Alle pakketten in Europa worden met DPD verzonden, in het winkelwagentje kan er ook worden gekozen voor verzending naar een DPD servicepunt.

Bestellingen buiten Europa gaan via PostNL, maar worden vaak overgedragen naar een lokale bezorgdienst.

Bestellingen die op werkdagen voor 15.30 uur worden geplaatst in onze webshop, worden dezelfde werkdag nog verzonden. Bestellingen vanaf vrijdag 15.30 uur worden op maandag door ons verzonden.

In de regel worden bestellingen de volgende werkdag bezorgd door DPD, door drukte/onvoorziene omstandigheden kan hier wel vertraging ontstaan. Houd daarom altijd goed de track en trace in de gaten voor de laatste stand van zaken. DPD bezorgt ook op zaterdag, de bestellingen van vrijdag worden op zaterdag geleverd.

Als jouw bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij nog aanpassingen doen. Soms betekent dit dat de bestelling geannuleerd dient te worden en opnieuw geplaatst dient te worden. Neem daarom altijd zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur per telefoon (0522-470017), dan bespreken we de mogelijkheden.

Ja, wij kunnen jouw bestelling ook laten afleveren bij een DPD servicepunt. In het bestelproces kan je aangeven naar welk servivepunt het bij jou in de buurt bezorgd mag worden. Over het algemeen ligt jouw pakketje de volgende werkdag dan klaar op dit servicepunt.

Wij bieden graag zoveel mogelijk betaalmogelijkheden aan, maar helaas is Paypal zeer prijzig voor bedrijven en brengen die veel kosten in rekening. Dat betekent dat wij helaas genoodzaakt zijn om hiervoor 2,5% aan kosten extra te berekenen.

Al onze andere betaalmethodes zijn kosteloos voor onze klanten.

Jouw bestelling kan je op verschillende manieren betalen, dit verloopt via het betaalsysteem Mollie:

• iDeal
• Creditcard
• Paypal
• Bankcontact
• (handmatige) overboeking
• Sofortbanking
• Giropay

Vanaf een bestelbedrag van €50,00 incl. btw verzenden wij gratis binnen Nederland, België en Duitsland. Hieronder worden €5,50 verzendkosten in rekening gebracht.

In de rest van Europa is er gratis verzending vanaf €100,00 en daaronder wordt €10,00 verzendkosten berekend. Buiten Europa (Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, Zwitserland en IJsland zijn de verzendkosten afhankelijk van het land en is er geen gratis verzending.

Verzendkosten buiten Europa:

• Verenigd Koninkrijk: €15,-
• Noorwegen: € 20,-
• Zwitserland: €15,-
• IJsland: €50,-

Neem voor verzending naar andere landen contact met ons op via info@heltieanimal.com .

Producten mogen binnen 14 dagen na ontvangst retour worden gestuurd mits deze ongeopend zijn. Retoursturen kan op eigen kosten naar: HELTIE horse Retouren
Industrieweg 19-a
7949 AJ Rogat

We zouden het zeer op prijs stellen dat je eerst contact met ons opneemt voordat je een pakket retour stuurt. Dit zorgt voor een snellere afhandeling, zorg er in ieder geval voor dat jouw persoonlijke gegevens worden meegestuurd (bijvoorbeeld de pakbon met daarop je IBAN).

Alle pakketten in Europa worden met DPD verzonden, in het winkelwagentje kan er ook worden gekozen voor verzending naar een DPD servicepunt.

Bestellingen buiten Europa gaan via PostNL, maar worden vaak overgedragen naar een lokale bezorgdienst.

Nee, het is niet mogelijk om jouw bestelling met een andere vervoerder te verzenden. Wij verzenden alleen met DPD omdat we daar goede ervaringen en afspraken mee gemaakt hebben. Door deze prijsafspraken kunnen wij de prijzen voor verzending en onze producten zo laag als mogelijk houden.

Ben je weinig thuis? Laat jouw pakket dan bezorgen op een ander adres of kies voor een DPD servicepunt.

Ja, wij kunnen jouw bestelling ook laten afleveren bij een DPD servicepunt. In het bestelproces kan je aangeven naar welk servivepunt het bij jou in de buurt bezorgd mag worden. Over het algemeen ligt jouw pakketje de volgende werkdag dan klaar op dit servicepunt.

Wij gaan graag samenwerkingen aan, vooral samenwerkingen waarbij we voor elkaar iets kunnen betekenen. Wij zijn niet op zoek naar bedrijven/personen die producten promoten voor de verkoop. Samenwerkingen die wij aangaan hebben als doel om onze klanten te informeren over de werkzaamheid van onze producten. En het dier (paard of hond) moet er uiteindelijk baat bij hebben. Onze ambassadeurs kunnen daarom ook altijd bij ons terecht voor uitgebreid advies, het is dus echt een samenwerking vanuit twee kanten.

Denk je dat je goed bij ons past? Neem dan contact op via de e-mail (info@heltieanimal.com) en dan kijken we naar de mogelijkheden!

Ja, wij sponsoren regelmatig wedstrijden en andere evenementen. Denk hierbij aan kortingscodes, producten en/of samples. Hiervoor hebben wij budgetten per maand, wacht daarom niet tot het laatste moment voor een sponsoraanvraag! Sponsoraanvragen altijd indienen per e-mail, dit mag naar info@heltieanimal.com